Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Πληροφορικής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα. Θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής. Η θέση απαιτεί καλή κατανόηση των λειτουργικών συστημάτων, των δικτύων και των εφαρμογών λογισμικού. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και θα συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέες τεχνολογίες και εφαρμογές.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση τεκμηρίωσης για διαδικασίες και λύσεις.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων πληροφορικής.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υποδομών πληροφορικής.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS.
- Κατανόηση δικτύων και πρωτοκόλλων TCP/IP.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης ticketing.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των χρηστών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τα λειτουργικά συστήματα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
